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发表于 2010-12-21 13:45:55
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来自 中国–广东–广州
用户体验很重要,网站推广带来流量,用户体验提升转化率、留住客户,两者加在一起才是成功的网络营销。用户体验说起来简单,但做起来却很复杂,因为因为每个人的使用习惯不一样,功能要求也不一样,要做到最好的用户体验只能是照顾主要目标受众的需求,因此要实现用户体验的优化,前提之一是必须对自己的目标受众了如指掌。要有一个详细的背景调查,分析目标受众的属性,分析他们的需求和行为特征,这样才能有的放矢,实现网站用户体验优化的目的。
从哪些方面或角度来进行网站用户体验优化呢?下面列出了一些用户体验的要素,比较全面,大家可以参考下:
首先我们看看网站用户体验的分类
1、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。
2、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。
3、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。
4、浏览体验:呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性。
5、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调可靠性。
下面分别针对每个分类列出网站用户体验的要素:
一、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。
1. 设计风格:符合目标客户的审美习惯,并具有一定的引导性。
网站在设计之前,必须明确目标客户群体,并针对目标客户的审美喜好,进行分析,从而确定网站的总体设计风格。
2. 网站LOGO:确保logo的保护空间,确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。
3. 页面速度:正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站,必须考虑南北互通问题,进行必要的压力测试。
4. 页面布局:重点突出,主次分明,图文并茂。与企业的营销目标相结合,将目标客户最感兴趣的,最具有销售力的信息放置在最重要的位置。
5. 页面色彩:与品牌整体形象相统一,主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度,确保浏览者的浏览舒适度。
6. 动画效果:与主画面相协调,打开速度快,动画效果节奏适中,不干扰主画面浏览。
7. 页面导航:导航条清晰明了、突出,层级分明。
8. 页面大小:适合多数浏览器浏览。
9. 图片展示:比例协调、不变形,图片清晰。图片排列既不过于密集,也不会过于疏远。
10. 图标使用:简洁、明了、易懂、准确,与页面整体风格统一。
11. 广告位:避免干扰视线,广告图片符合整体风格,避免喧宾夺主。
12. 背景音乐:与整体网站主题统一,文件要小,不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。
13.浏览器兼容:网站要适合几个主流浏览器,不能在其中一个浏览器正常,另一个却错位。
二、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。
1. 会员申请:介绍清晰的会员权责,并提示用户确认已阅读条款。
2. 会员注册:流程清晰、简洁。待会员注册成功后,再详细完善资料。
3. 表单填写:尽量采用下拉选择,需填写部分需注明要填写内容,并对必填字段作出限制。(如手机位数、邮编等等,避免无效信息)
4. 表单提交:表单填写后需输入验证码,防止注水。提交成功后,应显示感谢提示。
5. 按钮设置:对于交互性的按钮必须清晰突出,以确保用户可以清楚地点击。
6. 点击提示:点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色,以区分于未阅读内容,避免重复阅读。
7. 错误提示:若表单填写错误,应指明填写错误之处,并保存原有填写内容,减少重复工作。
8. 在线问答:用户提问后后台要及时反馈,后台显示有新提问以确保回复及时。
9. 意见反馈:当用户在使用中发生任何问题,都可随时提供反馈意见。
10. 在线调查:为用户关注的问题设置调查,并显示调查结果,提高用户的参与度。
11. 在线搜索:搜索提交后,显示清晰列表,并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
12. 页面刷新:尽量采用无刷新(AJAX)技术,以减少页面的刷新率。但是要注意,ajax和SEO是有冲突的,所以ajax要选择合适的页面使用,比如:会员管理、帐户中心、购物车、后台管理等操作界面可以使用AJAX,以提高用户体验和UI交互;而网站前台展示的页面,如新闻内容、商品介绍、帮助、文档类页面,不要使用AJAX,以SEO为主。
13. 新开窗口:尽量减少新开的窗口,以避免开过多的无效窗口,设置弹出窗口的关闭功能。
14. 资料安全:确保资料的安全保密,对于客户密码和资料进行加密保存。
15. 显示路径:无论用户浏览到哪一个层级,哪一个页面,都可以清楚知道看到该页面的路径。
本文给出了感官体验和交互体验两部分的用户体验优化要素,剩下的情感体验、浏览体验、信任体验将于“提高网站用户体验的方法 |
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