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发表于 2010-12-21 13:45:55
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来自 中国–广东–广州
用户体验很重要，网站推广带来流量，用户体验提升转化率、留住客户，两者加在一起才是成功的网络营销。用户体验说起来简单，但做起来却很复杂，因为因为每个人的使用习惯不一样，功能要求也不一样，要做到最好的用户体验只能是照顾主要目标受众的需求，因此要实现用户体验的优化，前提之一是必须对自己的目标受众了如指掌。要有一个详细的背景调查，分析目标受众的属性，分析他们的需求和行为特征，这样才能有的放矢，实现网站用户体验优化的目的。
从哪些方面或角度来进行网站用户体验优化呢？下面列出了一些用户体验的要素，比较全面，大家可以参考下：
首先我们看看网站用户体验的分类
1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。
3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
下面分别针对每个分类列出网站用户体验的要素：
一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。
2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。
3. 页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。
4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。
5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。
6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。
7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。
8. 页面大小：适合多数浏览器浏览。
9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。
10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。
11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。
12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。
13.浏览器兼容：网站要适合几个主流浏览器，不能在其中一个浏览器正常，另一个却错位。
二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。
1. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。
2. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。
3. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）
4. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。
5. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。
6. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。
7. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。
8. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。
9. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。
10. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。
11. 在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
12. 页面刷新：尽量采用无刷新（AJAX）技术，以减少页面的刷新率。但是要注意，ajax和SEO是有冲突的，所以ajax要选择合适的页面使用，比如：会员管理、帐户中心、购物车、后台管理等操作界面可以使用AJAX，以提高用户体验和UI交互；而网站前台展示的页面，如新闻内容、商品介绍、帮助、文档类页面，不要使用AJAX，以SEO为主。
13. 新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。
14. 资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。
15. 显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。
本文给出了感官体验和交互体验两部分的用户体验优化要素，剩下的情感体验、浏览体验、信任体验将于“提高网站用户体验的方法 |
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