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在企业战略定位中,不同企业所制定的战略各有不同,比如有些企业施行的是差异化的服务战略,此战略是根据竞争对手以及消费群体来细分市场,极尽可能地占领市场份额。那么,这种企业战略定位案例有哪些值得我们学习的地方?下面小编就来为大家讲解下。
以中国移动为例,企业战略定位案例解析:中国移动通信共有全球通、动感地带、神州行三大客户品牌,其中全球通主要针对高端商务人士设计,动感地带主要针对喜欢新潮的年轻一代设计,神州行主要为喜好经济实惠的普通百姓设计。
中国移动将客户进行细分,根据对公司的价值不同,提供不同的服务内容,例如全球通VIP俱乐部是中国移动通信专为持有钻石卡、金卡、银卡的全球通VIP客户提供差异化服务的平台,通过这一平台,客户可以享受到集“优质网络服务、优质客户服务、优质延伸服务”为一体的3A服务,而为普通的神州行用户提供的多是话费优惠的基础服务。
通过分析中国移动企业战略定位案例,根据A企业产品结构的复杂性和客户结构的广泛性,A企业应该采取差异化的服务战略定位。在差异化定位基础上,针对重点、核心客户,制定差异化服务方案,设立相关服务组织,改变服务流程,优化服务方式,配置服务资源。经过差异化的服务定位,A公司上下明白了客户服务的方向,制定了一系列差异化的服务策略,既满足了目前大部分中低端客户的服务要求,又为一些高端客户提供系列增值服务。
关于企业战略定位案例就先为大家分析到这里,国内还有很多战略定位成功案例是值得大家学习思考的。作为企业管理人员,想要学习并了解战略定位,企业战略定位案例算是一个非常不错的教材,更多案例,大家也可以关注里斯战略咨询官网。
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