“道”是MarTech企业的核心竞争力

清风月

“道”是MarTech企业的核心竞争力


    在Scott Brinker 发布的营销技术全景图中，不仅可以看到众多细分领域，而且每个细分领域下面依然有很多公司，客户选择谁，既考验着客户自身的判断力，也是对某一MarTech企业市场竞争力的验证。

    比如在帮助客户打造个性化用户体验上，需要一些MarTech工具去和目标用户沟通、互动、推荐……这些表面的功能大家都可以通过软件开发团队来做，即“术”，难点在于是基于什么样的条件和逻辑去做个性化沟通，有没有对历史数据的分析和理解能力，以及对用户标签持续动态优化的能力，还要看能不能激活数据然后去验证效果，这些考验企业核心能力的问题，杨波把它称之为道。

    那么这个“道”是如何体现的呢？就拿Oracle为某母婴品牌做的案例来说，Oracle要做的是在一个有限的市场资源情况下尽可能的提高客户体验，而不是追求完美的客户体验。在杨波看来，千人千面是个伪命题，因为体验和成本是挂钩的，某个妈**购买力可能只有5000，如果花了上万元将她的体验做到了极致，那这样ROI是不成正比和无法规模化的。

    这就需要MarTech企业有大规模、自动化客户体验方案打造个性化体验的能力，对人群的共性理解足够深入和细致，而有了足够充分的理解之后，还需要持续优化的能力。比如分出来600个群，代表完全不同的客户标签，那就需要有不同的内容和场景去和用户互动，如果发现其中很多内容和campaign活动没有积极的反应，还要及时做出标签的动态调整。