Meg Bear谈社交媒体的三大价值

清风月

Meg Bear谈社交媒体的三大价值

　　Meg Bear认为，市场营销的评估要经历一系列演变的过程，最初较原始的测量方法包括：品牌的知名度、品牌的美誉度、做的项目、广告宣传活动，有多少人看到，覆盖面积有多少很难得到明确的答案。有了社交媒体平台之后，企业真正有可能去对一些商业的指标进行评估，通过市场营销活动是否能够转化成为商业业绩，这个需求甲骨文可以通过数据的采集和分析来实现。

　　甲骨文可以通过社交媒体的渠道，把市场营销和三个很重要的东西结合在一起：第一、通过一个活动产生了多少潜在客户的交易;第二、通过营销活动，产生了多少实际的交易。第三、潜在客户变成客户时，在交易的过程当中对品牌的印象是怎么样的。这些甲骨文可以通过这个社交媒体的平台整合数据，来进行跟踪、测量和分析。

　　对于B2B企业，社交媒体在整个营销过程当中同样也发挥重要作用。因为B2B采购的产品数额更大，在采购之前，可能要影响更多的人。除了采购部门以外，有很多其他部门在影响采购的决策，还有很多的实际的产品用户会影响采购的决策。采购部门在采购之前需要去做更加深入的研究，研究产品的品牌、口碑还有其他的指标，在充分获得信息的情况下，去做B2B的更大的采购决策。应用社交媒体，可以更好的来帮助企业去控制B2B销售和营销过程，去影响应该影响的人，最终促成他们采购自己的产品。

　　甲骨文社交云两大优势：产品完整性和功能深度

　　其实社交云服务并不是甲骨文一家专有，目前IBM或者SAP都已经推出了相关的产品和服务，对此Meg Bear表示：“甲骨文的竞争对手不具备社交云的能力，比如说SAP的社交是和其他厂商合作，有外部的一部分能力。IBM所谓的社交云主要是用于企业内部员工之间的内部社交沟通的的一个平台，而不是对外。”

　　因此，甲骨文任何的市场当中面对本地的竞争对手，都是强调甲骨文的两大竞争优势，第一就是甲骨文产品系列的完整性，甲骨文能够提供最完整的产品组合。第二就是甲骨文功能的深度，甲骨文能够提供最深或者最强大的功能。任何本地的竞争对手，跟甲骨文竞争的时候，他们可能只能做到甲骨文一部分，即使能够做到同样的功能，功能的深度和甲骨文还是有很大的差距，这是甲骨文在所有市场当中的个竞争优势。

　　讲到中国市场，目前客户体验类产品主要是跨国企业使用的比较多，包括甲骨文全球性的一些客户，他们在中国有经营也比较多的使用客户体验类的产品。随着时间的推移，特别是一些产品在云上面部署之后，会有更多中国的本地企业使用这些产品，只是时间的问题。除了海尔以外，甲骨文还有很多其他的客户名单，经过授权之后可以提供。

　　在甲骨文的发展战略当中，本地化是最重要的一个组成部分，甲骨文在本地化方面投入了大量的研发。一方面是甲骨文和各个国家最重要的社交媒体有广泛的合作，包括中国的微信。另外，甲骨文在设计基础设施的架构的时候，包括中间件，甲骨文会充分预留面对未来市场社交媒体的形式变化的灵活性和敏捷性。甲骨文相信社交媒体不会是一成不变，未来两年可能会发生很大的变化，甲骨文要为未来可能出现的变化预留出非常灵活和敏捷的空间。比如说前面提到过 API的接口等，甲骨文都会从基础平台的角度，使得系统能够很快的适应新出现的各种社交媒体。更多客户体验方案内容阅读推荐.