儿童游乐园设计应该如何处理好与顾客之间的关系

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　　随着社会的发展，人们越来越注重情感方面的表达，好的情感关系不仅可以拉近人与人之间的关系，还可以为乐园经营创造良好的收益。一般儿童游乐园设计在与顾客的关系上会出现哪些问题呢？我们一起来看看。
　　1、“顾客关系”界定不清：当今，绝大多数儿童游乐园设计还停留在“我要对顾客好，要对所有的顾客好”的层次上，而没有真正知道自己的目标顾客群何在？只有明确了目标顾客群，并提供了优质的产品和服务，他们才能为乐园的生存和发展提供动力，才能构成真正意义上的顾客关系。而顾客关系是要把一次性消费行为转变为经常性行为，让顾客只选择来你的亲子主题乐园里面消费，是你的终生顾客，这样的顾客才有较高的忠诚度。
　　2、偏服务，轻管理：有的乐园单纯地只注重服务而轻视对顾客的维护，这样一来会提升顾客过度的欲望，进而提出不合理的要求，破坏正常的顾客关系。
　　3、政策性内容多，个性化服务少：以顾客经理为主要责任人的顾客关系维护体系中，政策性的要求和机械性内容致使顾客经理在日常的工作中只是流于形式简单走访，重于机械性工作的完成。在忙于应付的同时，却疏忽了对顾客个性化的服务，导致顾客的流失。
　　4、强调服务标准，忽视服务细节：顾客关系维护的核心是利益的维护，服务让顾客达到理想的期望值，才是服务的真谛。不少亲子主题乐园在努力提高服务质量的时候，只是在服务标准和服务设施上动脑筋，却忽视了一些细节之处，结果却是在不经意间引起了顾客的反感，由此失去了一定范围的消费群体。
　　5、向顾客承诺的目的不明确，导致践诺却不坚持：很多亲子主题乐园加盟店在开业前通过广告向广大消费者承诺：开业后一定把广大顾客当成上帝，时时、事事、处处为顾客着想，热情周到的服务，保证让每一位顾客满意。开业一段时间后，确实按自己的承诺办事，受到广大顾客的称赞，生意也很红火。可是，时间一长就忘记了自己的诺言，短斤少两的现象发生了、以次充好的行为有了、玩弄包装、欺骗顾客的事也时有发生了，使顾客高兴而来，扫兴而归。