Oracle客户体验云为拓展欧洲市场新格局

清风月

Oracle客户体验云为拓展欧洲市场新格局

　　掌握营销“微时刻”，Oracle营销云 + 销售云 + 服务云，成为松下拓展欧洲市场的得力助手。

　　目前，松下Toughbook品牌在欧洲的坚固型笔记本和平板电脑市场占据领先地位。松下首席营销官 Jan Kaempfer表示：“要想获取新客户，企业不仅要开展品牌营销，还要配合其他行动才能有效挖掘优质线索。我们要广泛地与工业工程师、现场技术人员沟通，以及所有想深入了解、体验我们产品质量的客户交流。”

　　通过Oracle云计算服务（Oracle Marketing Cloud）中Eloqua模块的线索评分工具和潜在客户热点图，现在松下可以清晰查看销售管道中“尚未开发”的线索，然后邀请潜在客户参加特定的网络研讨会，并随着客户关系的逐渐深入，邀请客户观看产品演示，或在新的产品中有针对性地绑定服务包。在迁移到Eloqua之前，松下需要发送大量的邮件，不仅只有3%的响应率，而且只能被动地等待对方回应，难以衡量转化率。

　　Jan Kaempfer说：“现在，我们可以轻松了解谁是我们的目标客户，要为他们提供怎样的产品/服务，以及应何时与他们沟通交流。”

　　通过将Oracle营销云与Oracle 销售云（Oracle Sales Cloud）集成在一起，松下的销售团队和营销团队可以共享客户画像、销售预测和采购单，并清楚看到创建的销售预测，以及其中多少销售预测转化成了订单，了解销售的总价值。

　　在迁移到 Oracle 销售云之前，销售人员必须先将所有数据导出之后再进行分析，仅仅生成一份报告，就要花上几周的时间。现在，销售人员只要几个小时就可以开始分析报告，洞悉转化概率、盈亏比例和不同商机的平均销售收入。

　　松下欧洲区移动解决方案事业部董事总经理Kevin Jones表示：“Oracle 销售云和Eloqua集成在一起后，我们能更好地协调营销团队和销售团队。公司的管理层可以更清楚地了解我们销售管道得到的支持，预算花在了什么地方，以及我们要采取什么措施才能扩大现有客户群，同时又能赢得新客户。在过去，松下 60% 的坚固型设备销售收入来自现有客户，40% 来自新客户。如今，情况恰恰相反。”

　　此外，松下还为数千家专营经销商升级了数字化工具。现在，经销商可以登录松下的Oracle 销售云合作伙伴关系管理平台，在平台上申请营销支持，分享线索，进行交易登记。通过平台上的自定进度的深度培训程序：Toughbook University，经销商可以学习如何使用、推广和销售 Toughbook 设备。在过去，这类培训过去通常需要几个月的时间。现在，松下的经销商可以快速获得所有最新产品的认证，然后立即开始创造收入。

　　松下还进一步将Oracle 服务云（Oracle Service Cloud）集成到了该平台，支持销售人员查看客户报告中过度损坏或保修到期的设备，即时锁定准备续签服务合同或升级产品的目标客户，进而“主动发现销售商机。”

　　松下积极拥抱云技术，通过集成Oracle销售云、Oracle服务云、Oracle营销云，创建了强而有力的平台，帮助营销团队和销售团队在客户旅程中创造和把握至关重要的“微时刻”。Oracle SaaS将持之以恒地不断完善丰富产品功能，助力企业转型，为迎接未来做好准备。