如何学会在微博上倾听和沟通

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      1.可以发广告信息，但是不要骚扰 　　企业发布公司的新闻、动态、产品广告、打折信息等，最能赢得粉丝好感的!获得最多关注的还是 商品打折信息。微博可以发企业产品广告吗?粉丝会反感吗?通过微博向用户滥发广告会使用户取消 对你的关注。企业应该着重精选粉丝关注的促销信息，并且 要以用户能够接受的表达方式进行。

　　2.在信息的发布上实现多元化
　　一个企业在微博上发出的信息，即便是广告信息也会 有需求，但那是少数人。企业在微博上发布信息，一定要照顾更多的、 那些不愿意看广告的受众的倾听特点。企业应该建立不同定位的企 业微博账号，让不同内容的信息各走各的道，来和全球各地的有不同 需求的用户进行交流，既满足了他们中的这一部分群体，又不让他们中 的另一部分群体受到騷扰。

　　3.将互动能力视为员工的重要素质
　　在互联网时代，员工要学会和终端客户的直接接触。每一位员工都应具备这样的本事：他们能够认真倾听客户的各 种评论，甚至是批评;他们会在第一时间回复客户，这种回复如果是幽 默的、具有个性的，则会得到鼓励;每个人都要学会向客户提供感兴趣 的、有意义的信息。在微博上要以真实面目示人，诚挚、透 明、幽默，让读者不仅感到一丝惊讶，更觉得可以接近和信赖，而不是 在与一个冰冷的机构打交道——这一点正在逐渐成为共识。

　　在发布各种信息以前，一定要遵守简化的原则。 简化与用户沟通的流程，简化投诉流程，简化向用户征求建议的方法。要到客户**的地方，参与他们的对话。企业在微博上要达到的目标是双重的：既要使品牌得以推广，又要使 公司形象更人性化。在互联网上，客户已经开始学会用对话方式评论产品 和批评产品。对企业来讲，拒绝介人与客户的对话是愚蠢的，介入总比置 身事外要明智些。通过对话从中学习，会大大加快企业的反应速度。

　　快速解决负面评论愉悦对话
　　在网络上做销售，许多店主已经了解纠错的内涵：纠错关系到客户 的体验;纠错的最好方法是对话;纠错是需要成本的，因此越早发现越 容易纠错。迄今为止，微博在所有网络工具中，是最伟大的聆听工具、 反馈工具、对话工具、监测工具，它是一个很好的预警系统。客户在被 服务的过程中有负面批评并不可怕，即时的纠错会转化客户的情绪为愉 悦，只要愉悦就会产生推荐。
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