中腾信智能外呼系统掀起一场效率风暴

浪浪沙

　　去年底开始，接连出台政策和法规加强对消费金融等金融形态进行规范。强监管下，行业走向规范发展，行业竞争加剧，谁能率先高效地盘活存量，开拓增量就能扭转形势转危为安，而盘活存量的当务之急就是解决逾期催收的问题。一些金融科技服务企业因势而变，试图通过金融科技解决传统贷后管理痛点。近期，专注于消费金融科技服务的金融信息服务平台中腾信上线智能外呼系统，助力合作伙伴贷后管理效率升级。
　　随着消费场景小额化、分散化趋势加快，未来消费金融场景将继续从传统的高客单价/低频次的消费场景，逐渐向低客单价/高频次场景进行转化，催收效率的高低将直接制约这场战争胜负的关键。
　　中腾信智能外呼的成功应用表明，对比人工催收存在优势，人工智能在某一特定工作场景具备人工难以比拟的能力。
　　1、自动执行呼叫任务，节省坐席手动拨号时间
　　中腾信智能外呼系统自动对外呼任务内的客户进行拨号呼叫，拨通后再接入人工坐席，坐席人员只需接打电话即可，无需手动进行拨号操作，可以大大提高工作效率。
　　2、自动分类未接通电话，提高坐席的有效接通率
　　中腾信智能外呼系统通过自动外呼功能，系统会自动记录未接通电话的具体原因，如空号、用户正在忙等等;然后自动跳到下一个号码，继续外呼。这样一来，不仅节省了人工的手动录入时间，还帮助快速分类未接通电话，提高了有效接通率。
　　3、提升服务水平，增加与客户真正的沟通时间
　　中腾信智能外呼系统融合了自动预测拨号，达到座席刚挂电话就有客户电话分配、客户刚应答就有座席空闲，增加与客户真正的沟通时间，提高了用户满意度。
　　中腾信助力搭建科技化催收体系
　　贷后的催收可以说是智能化改造最不完善的环节，还要依赖大量的人工，但长期观察消费金融的技术和数据驱动的大趋势是不会改变的，这波强监管的实施，从某种意义上来说，对金融机构也是一个改革的大好时机，积极拥抱智能催收，实现催收的合规和高效对行业来说绝对是利好的消息。
　　未来的趋势一定是人工智能，目前国外先进公司正在研究使用智能算法验证和分类客户的在线足迹，自主学习客户行为以匹配更多的客户行为习惯，从而获取更多的信息，管理谈判和付款流程，实时采集事件记录，降低成本，高效合规。当然，现在机器是不能完全替代人的，但是科技能提升人工的效率，充分体现人的价值。
　　智能外呼系统只是中腾信一站式催收科技解决方案的一环，未来中腾信还将进行人工智能化的尝试。利用多维度数据，针对性分析、综合判断、智能应答，全自动化的服务，在保障绿色合规的前提下大幅降低成本、提高效率。