浅谈做好网站的用户体验应从哪些方面入手

虹光街口

　　我们做网站除了优化外必须要考虑的就用户体验，好的用户体验能给网站带来好的转化率；假如一个网站只做优化，即使有再多的流量也只会给网站增加跳出率，不会给网站带来更多的转化。网站用户体验到底要怎样做才比较好呢？

　　1.别让用户思考

　　根据Krug的可用性第一原则，网页应当清晰且不言自明。当你创建一个网站的时候，你的工作就是避免问题——那些需要用户反复慎重考虑前因后果才能做出决定的选择。如果网站的导航和结构不是直观的，产生的问题就会数量大增，且使得用户很难理解系统是如何工作的，怎样才能从A点跳转到B点。一个清晰的架构，中等强度温和的视觉引导，易于识别的链接，可以帮助用户找到实现目标的途径。们在你的网页上迷路的话，他们是不会使用你的网站的。

　　2. 别浪费用户的耐心

　　在任何一个你想向用户提供服务或者使用工具的项目工程了，尽量使你的门槛降低，对用户的要求减少。一项服务要求用户付出的越少，越有可能被一个随机进入的访者真正尝试。如果不用填那些他们以后都不会再次用到的长长的网页表格，首次来访的用户都会愿意尝试服务。请让用户自由浏览网页，让他们不用交换私人信息就能尝试你的服务。强迫用户填写电子邮箱地址来测试用户特征是不合理的。

　　3. 抓住用户的注意

　　因为网站都是通常既提供静态的内容又提供动态的内容，一些用户界面就会比另一些更加吸引人。很明显，图像比文本更吸引眼球——就好像加粗的句子比未加粗的更容易引起注意。人类的眼睛是一个高度非线性运作的设备，网页用户能够直觉地识别边界、模式和运动。这是为什么视频广告特别容易引起反感，但是从市场营销的角度来说，他们的确完美地吸引了用户的注意。

　　4. 尽量使特征明显呈现

　　当代网页设计总是嘲笑用鲜明视觉效果的大按钮指示用户：第一步——第二步——第三步……但是从设计的角度来说，这些元素事实上并非化石。相反的，这些导航是极其有效的，因为他们能够以一种非常简单和友好地方式带领网页的浏览者在网站内容间穿梭。

　　5. 有效书写

　　由于网站与打印出版史不一样，它需要与用户喜欢的书写方式相匹配，且与浏览习惯相契合。鼓吹浮夸的文字将不会被阅读。大段没有图像、标粗或者斜体关键字的文本将被忽略。夸张的语言将被忽略。说正经的。避免太过于高校或者自作聪明的名字，市场导向的名字，公司名，或者不被树枝的技术名词。例如，如果你描述了一种服务，需要用户注册一个账户，“注册”比“就从这开始吧!”要好，而后者依然好过“探寻我们打服务”。

　　6. 尽量简洁

　　“简洁”是网站设计的首要原则。用户们很少驻足一个网站是因为喜欢它的设计，通常情况下他们是在找寻他们需要的信息，当然设计为他们提供了寻找帮助。尽量简洁，而不是复杂。

　　7. 别怕留白

　　事实上，在网页上留出空白区域的好处怎么估计都不过分。它不仅使网页访客的认知负荷减少，而且更容易获取网页所呈现的信息。新用户浏览网页时要做的第一件事情，通常是扫视全页，将内容区域在心理上划分成合适的组块，然后再对信息进行加工。

　　8. 用“可视化”语言有效交流

　　Aaron Marcus在“有效的视觉表达”一文中，曾经提及过三个基本原则，其中一个就“视觉语言”，即用户在屏幕上所看到的内容。

　　组织：为用户提供清晰稳定的概念结构。一致性，页面布局，模块关系和页面导航是组织中的重要概念。同样的表达方式和规则适用于所有元素。

　　经济化：尽量少地使用视觉元素。简约、清晰、区别性和重点突出，这四个要点需要被权衡。简约的含义是：只有表达需要的重要元素才可以被呈现。清晰则指的是：所有的组件都应当与它们传递的意义相吻合，不要引起歧义或者表达含糊。区别性是非常重要的，它要求所有元素都应当是独一无二的。重点突出则是指：关键的元素要能够被认知轻易捕获。

　　表达：使用用户能力能够接受的表达方式。为了使得表达顺畅，用户界面必须在可读性，易读性，结构，象征性，许多的观点，颜色和材质效果之间来找到一种平衡。在一个页面里最多只能用三种字体,最多只能用3种字号——文本每行最多呈现18个字或者50-80个字符。

　　9. 规范是我们的朋友

　　使用传统的元素设计出的网站并非索然无趣。事实上，传统规范非常有用，因为他们减少了学习的周期且节省了去收集有效性的精力。例如，如果所有网站对于RSS源都启用不同的视觉特征，这将是可用性的一个梦魇。这与我们习惯于对数据规范整理，或者对于商场的货架规律摆放，并无区别。