众惠相互2023年度会员服务节开启 多项活动精彩不断

浪浪沙

为了让广大会员更好地了解相互保险的特色服务，并提供更安心、更便捷、更实惠的保障，众惠财产相互保险社（以下简称“众惠相互”）于6月8日启动了2023年度会员服务节，活动将持续三个月至9月8日。本次活动以“惠服务、享健康”为主题，包括“线上直播活动”、 “线下会员互动”、“服务提质增效”、“会员福利派送”四个板块，让会员能够充分参与和体验。

线上共参与 线下零距离

线上直播活动板块包括开幕式、科普讲座、会员互动等活动。众惠相互将以“7·8保险公众宣传日”行业活动为契机，在“端午节”、“父亲节”等这样特殊的日子里，众惠相互将邀请资深专家在线上为大家进行科普讲座，介绍相互保险的优势及相关知识，提升会员对相互制保险的了解。在会员互动环节中，众惠相互将设置在线直播互动环节，让会员能够与公司工作人员、代理人进行互动、交流，提出意见建议等，增强会员参与感。

线下会员互动板块包括客联会等活动。众惠相互将与各渠道合作策划客联会等线下活动，邀请会员、代理人等走进众惠，设置专属会员恳谈会，进行亲密互动，“零距离”体验服务内容，让公众更加直接地认识相互保险的本质、价值及功能作用，更好地传达向善理念。

理赔服务升级 会员福利不断

服务提质增效板块主要是通过升级理赔服务来实现。在小额案件方面，会员可通过官方微信公众号途径线上申请理赔，众惠相互对于事实清晰、责任明确的常规案件实现快赔。对于大额案件，实行“首问负责制”，从收集资料到核赔、到与客户沟通，1人1案到负责到底。内部团队也将举行核赔能力挑战赛、客服服务之星大比武等系列活动，“以会员为中心”作为价值导向，全力争先，全面提升会员服务能力水平。

会员福利派送板块主要是为了回馈会员对众惠相互的支持和信任。众惠相互为会员准备了丰富礼品，各种优惠福利不断，根据参与规则会员可免费领取，提升会员的满意度和参与感。

众惠相互的会员人数已突破110万人，彰显了“会员制”保险经营的成果。会员制保险机构是相互保险机制的一种形式，会员与投保人身份合一，会员能够充分参与产品设计、升级及运营管理等环节中，有效改善业务流程和服务质量。相比传统的保险机构，会员制保险机构更加注重客户需求的体现，注重客户体验的提升和会员权益保护的加强，从而建立与客户更加紧密的联系。因此，相互制保险正在成为国内新兴的保险业态。

众惠相互始终高度重视保护消费者权益和客户体验管理，并且坚守《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等相关制度。在监管部门的指导下，不断优化完善消费者权益保护体制机制建设，强化内部管理，提升客户服务体验，加大力度宣传和教育金融知识，落实企业社会责任。在会员服务节活动中，众惠相互将进一步提升服务品质和会员关爱方面的水平，以会员为中心，用优质资源创造更好的会员体验，让每一位会员都感受到善意和诚意，共同开启美好生活新篇章。