传统企业如何选择电商代运营

雪中花

　　随着电子商务快速发展，大传统企业和线下实体企业通过入驻淘宝天猫开展企业的电子商务工作。但是由于大部分传统企业对电子商务没有相关经验，以至通过寻找第三方外包的方式来开展线上的工作。本文主要谈谈关传统企业怎么选择电商代运营公司的几个常见问题。

　　第一个问题 团队组建

　　不管传统企业是自建团队还是找代运营公司，要想淘宝天猫开店估计至少有一个懂淘宝运营的操盘手，带领一个电子商务团队，去把控大局，负责和主导传统企业进入电子商务领域。如果没有操盘手，笔者建议传统企业不要轻易进入，因为每个行业都是赚信息不对称的钱。团队组建问题，传统企业做电商，根据自身产品或行业特性，定位自身电商方向，组建属于自己的电商团队，这个团队不需要全面，但有几个岗位是必须的：1是操盘人，全面控制店铺发展方向跟步伐；2是财务管理，电商财务独立核算；3是仓储物流，把握好货物的质量和收货体验。

　　自建团队和找代运营公司各有优缺点。对比一下，可以归纳如下：

　　首先传统企业要做好充足的准备：投资准备，员工准备，店铺运营的试错准备。自己组建团队，需要招聘各种岗位的员工，成本相对较高，而且团队之间磨合期比较长。

　　其次，传统企业组建团队，对电子商务团队的信任授权和资源支持要到位，不能用线下的和传统的思维逻辑要求电子商务团队完成工作。

　　最后，传统企业找代运营公司的缺点就是，代运营公司普通追求短期利益，讲究马上看到销量，忽略服务和品牌口碑，对品牌发展瓶颈比较明显。

　　笔者建议传统企业，商务的部分自己组建电子商务团队来做，而商务的电子化部分，像执行层的设计丶客服丶运营等工作，前期可考虑外包。传统企业自建团队，去运营好自己的网店，需要的时间周期相对代运营公司较长，但是只有团队成熟工作流程顺畅以后，成长速度会比较快，而代运营公司发展到后期问题和瓶颈很多，而自建团队后期的发展瓶颈比较少。

　　第二个问题 经营理念

　　传统企业如果按照自身的从业经验来理解电子商务，就会明显看出有部分误区，需要转变下面几个观念：

　　1丶第一个月就看到效果的误区。开店第一个月，是做产品拍摄丶网页制作丶商品上架丶店铺装修丶选品主推丶品牌策划，店铺定位，顾客定位，等店铺基础优化工作。如果开店第一个月能实现盈利了，代运营公司就会自己去开店了，注册自己的品牌，找代加工厂生产，那电子商务市场上还有传统企业什么事了。传统企业把代运营公司，看作是市区最繁华的商圈，认为代运营公司开店，就能马上盈利，就相当于在市中心最繁华的商圈开店，不仅商品价格要比郊区和社区店要卖贵很多，而且开店一个月就要有盈利。传统企业，要想进入电子商务，是有必要了解电子商务的基本运营流程和常见盈利模式，做到知己知彼，才有可能不在电子商务市场全军覆没。而电子商务更倾向于避开最繁华的商圈，开辟蓝海市场，在建立细分行业的领导地位。

　　2丶产品定价的误区。淘宝网上的定价，参考比重依次是，顾客喜好，竞争对手，成本，这3个因素来定价。根据网购市场顾客喜好的产品和价位，再来选款，选全网最热销价位的商品，选顾客喜欢最多的一个价位的商品，再根据竞争对手的情况，在整个类目行业里差异化的定价，这才考虑成本。如果是新店，一开始就考虑成本是不可取的。一般网店，前3个月就是一个培育期，需要引流。要不投入大量资金用于网页制作和推广费用，来提升产品溢价能力，要么就是把这些投资让利给消费者，亏本引流。这样才会看到销售的效果。

　　很多传统企业，把代运营公司看作自己的一个经销商，把流通的成本转嫁给消费者来承担，但是在淘宝上是行不通的。淘宝网上的消费群，大部分是3000-6000元的白领和工薪阶层，月薪上万的顾客占比不到8%，所以只有适合主要的目标人群的定价，才能在淘宝上产生巨大的销量。

　　3丶线上冲击线下价格体系的误区。在网上购物和实体店购物的是不同的顾客群，顾客对同一产品在线上和线下的价位期望是不一样的。因为这和每个消费者的心理认知丶服务体验丶便利乐趣有关。就算是同一个顾客，他们的网上购物和实体店购物的诉求也是完全不一样的。很多商家，为了更好的解决线上和线上的比价，把网上和线下售卖的商品名称和型号弄成不一样的，线上款专供网上售卖，线下款仅供实体店售卖，这样就无法比价。http://www.unitymanual.com电子商务是单品制胜的市场，不要把网店，弄成杂货铺或批发部，不要把所有的商品都上架到网店。网店是一个专供爆款销售的零售店，这就要求我们选好适合淘宝网销售的商品来卖，主推商品，要在材质功能款式质量服务价格用户评论上，都应高于同行或者差异化，才会产生热销款。主推商品不要超过10款，有2-3款热销产品就好了。如果其他的商品也要上架，那就把价格和线下保持一致。这样就不会让线上和线下的价格有冲突。

　　4丶产品和用户的误区。传统企业的误区一直认为产品的创新能力和产品的张力，是最大的市场拉动力，其实在当今体验式消费时代，大错特错了。产品怎么布局，怎么开局，产品的张力的影响会越来越少，用户体验越好的产品，才能持续热销，顾客更愿意从用户评论，来决定是否选择和购买，而产品仅是一个纬度，对顾客的影响将越来越少。小公司要想持续热销留住顾客，更应该在服务上做得更完美。电子商务市场，要有一套适合电子商务的服务标准的体系，比如30天无理由退换货，一年内有质量问题免费换新，CRM营销服务制度，等等，和线下的服务标准完全不同。只有通过不同的纬度来占据顾客心智资源，打消电子商务市场的固有顾虑，提供更好的服务更具性价比的优质产品，产品要选择淘宝市场功能更先进，款式更时尚，做工更精良，原材料更好，质量问题更少，打包发货更专业，客户体验更好，才能帮助传统企业，在电子商务市场旗开得胜。

　　5丶传统企业对代运营公司的认知误区。传统企业，根据自己公司的实际情况，寻找适合自己的代运营公司。传统企业要知道，自己的产品和自己的网店的定位是什么，是要打造品牌，还是要销售产品，还是要清理库存，是整体外包，还是部分外包。如果是为了销售产品和清理库存，这2个业务代运营公司是可以承接下来的。代运营公司的诉求，就是帮助传统企业进驻电子商务市场，在淘宝上卖货而已。所以要把品牌告知，品牌塑造，打造品牌，需要传统企业自己来做，或者由传统企业来主导和监督，制定好品牌策划方案，找专业的代运营公司来执行。传统企业也别把代运营公司当成品牌策划公司，笔者建议去找专业的品牌策划公司。

　　第三个问题 代运营公司的业务模式

　　现在的代运营公司的业务流程大概有下面几种：

　　1丶比如中小代运营公司的设计师厉害，这类代运营公司，会主打店铺视觉策划，帮助客户开通淘宝店铺和天猫店铺的基础服务：店铺装修和网页设计，开店服务。这类以设计和视觉化营销的代运营公司比较适合中小企业和初创企业。一般中小代运营公司创业能不能生存下去，关键会在设计这块能不能留住客户，才会有继续合作的基础，因为很多中小型代运营公司在店铺首页就吓跑了客户。而在淘宝网上，单品制胜是店铺发展必经阶段。单品制胜的基础就是页面的转化率要高于同行，页面的视觉化营销好坏，决定后面运营推广效果的大小。

　　2丶比如以直通车外包为代表的爆款打造营销活动策划的中小代运营公司。还是围绕单品制胜，打造爆款，策划活动，通过直通车，淘宝客，钻展丶站外网站等流量，这类代运营公司，主要优势在运营推广上，对市场调研和竞争对手分析的数据化营销能力比较强。他们从事这个行业时间比较长，比较熟悉本行业的市场特征，对本行业的利润点把控比较好，擅长这个行业的爆款打造。

　　3丶比如以客服外包为代表的流程化代运营公司，淘宝店铺基础运营流程，主要有3个方面，第一就是客服服务流程，第二就是商品上架流程，第三就是仓储发货流程。而这类代运营公司相对较少，这类属于高强度的劳动密集型，一般的中小代运营公司，不适合这种发展模式。

　　4丶以日常店铺托管服务的代运营公司，这种服务模式，是现在主流的。这类代运营公司，主要是做下面几类工作，一丶运营推广，二丶设计装修，三丶客服服务，四丶物流发货，五丶代理分销，六丶产品拍摄，等等工作。而这些工作，代运营公司只对工作内容负责，不对工作结果负责。以上四种代运营都是算轻公司，下面第五种是重公司。

　　5丶以网络品牌策划服务的代运营公司，为用户提供全程品牌网络营销策划服务，从前端网络平台的运营营销的搭建和入驻，到后端IT信息处理，ERP解决方案和CRM解决方案的建立，甚至到仓储物流和供应链管理，等等全程代运营托管。大概这就是代运营公司发展的巅峰了，电子商务品牌代运营服务商，如电子商务代运营鼻祖美国的代运营服务商GSI，国内有也几家往这方面再靠。