华为“智能体验运营，释放商业潜能”催化剂项目获TM Forum行业杰出贡献奖

浪浪沙

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　　近日，华为携手沙特电信(stc)、香港电讯(HKT)、中国移动安徽公司、阿根廷电信、中国联通、博睿数据、艾瑞咨询等电信运营商(CSP)和合作伙伴创新合作的“智能体验运营，释放商业潜能”催化剂项目荣获2022年全球电信管理论坛(TM Forum)行业杰出贡献(Catalyst industry contribution to TM Forum)奖。这是该催化剂项目继去年获得了TM Forum创新方案最佳实施奖之后再获行业杰出贡献奖，体现了行业对此项目的高度认可。TM Forum催化剂项目奖项旨在表彰CSP及其合作伙伴对推动电信行业、加速数字化转型、制定标准以及对全球可持续发展目标的影响所做的贡献。

　　“智能体验运营，释放商业潜能”催化剂项目基于客户全生命周期，利用系列智能化技术，深挖客户需求和倾向，识别客户体验差距并提供改进建议，协同各职能部门有效提升客户体验，进而优化运营商投资策略，提升运营商在客户体验方面的投资回报，释放商业潜能，实现以体验为中心的业务运营转型。

　　香港电讯(HKT)客户服务助理副总裁陈世和表示：“通过参与TM Forum该催化剂项目， 与团队成员在TM Forum客户体验与信任、 自智运营和人为因素等多个领域的资产做出贡献感到非常荣幸。HKT会继续与行业伙伴共同探索如何构筑卓越客户体验，加速5G业务发展及企业业务数字化向自智运营转型，以适应复杂多变的市场环境，灵活应对不断发展的客户需求，从而持续保持市场领先地位。”

　　华为服务与软件Marketing与解决方案部、咨询与系统集成Marketing与解决方案部部长梁世铭表示：“华为将持续加大智能化技术加持的HUAWEI SmartCare®等解决方案的投入，构建未来体验驱动的自智运营，贡献行业标准和优秀实践，帮助电信运营商及行业客户构建开放、智能的数字化能力，加速数字化运营转型，持续推进智能化技术在体验和业务运营中的应用。”

　　未来，智能体验运营体系将帮助运营商改变所有职能部门的思维方式，以更好地服务和赋能公众和企业客户，最大化释放数据和体验价值，加速数字化转型。