用户体验不好的原因

黑豹

用户体验之所以失败，是因为没有把经营目标和真正的用处有效结合起来，这经常是项目管理执行不利或目标设定不准确的结果。在用户体验从概念原型到最后实现的发过程中，经营目标会逐渐淡化，导致最后的设计结果无法实现最初的经营目标。有些电子商务网站的收入主要取决于开始交易和完成交易的容易程度。如果网站的行动号召一购买按钮一设计的不易找到，或者交易难以完成，那么这些网站就会失败。这样的网站建设起来不是为了使用的。或许营销经理喜欢上了花哨的绘图设计，并且说服了整个团队，但是最终技术团队无法做到这一点，因为HTML的网页设计不可能达到PhotoShop那样绚丽的效果。其结果就是无法为用户提供恰当的体验，使客户完成需要完成的任务，或完成想要的交易。问题可能在于组织：执行团队成员可能没有意识或理解到一一可能也不关心基本的经营战略，因此经营战略因为执行不利而大打折扣。销售团队可能许诺为客户带来很多价值，但是却不切实际，因为他们没有完全理解其复杂性或其对工作计划的影响。开发团队可能位于不同的时区。例如，很多电子服务公司现在把业务外包给该公司以外的开发团队。所以，如果整个团队在文化上不一致，执行上就会存在潜在的风险。变革团队可能失败：终端用户可能不想改变他们的行为来使用公司的系统。另一个原因可能是工作团队全不相同：外包任务的开发或设计团队成员可能业务不够熟练，致使客户体验难以获得管理。另外，自始至终坚持统一的品牌、效用和可用性标准是非常困难的。