拒绝客户的需求也要掌握技巧

赛飞建站

    网络公司在为客户建站之前必须要先了解清楚客户的需求，再根据需求报价，最后在双方都确认的情况下签订协议并开始建设网站，这里都没有任何问题。

    但是往往在这过程中两者会产生分歧甚至矛盾，尤其在需求的变更或新增的情况下格外突出。

    总结原因，简单来说就是客户认为花了钱必须要按照自己的喜好和意愿来完成网站的建设，认为服务方就应当无条件执行和实现自己的想法；站在网络公司的角度则会对所提出的需求作出专业评估，认为有些需求是在之前约定好的情况下肆意变更的，有些需求则是超过了建站报价，给企业无端增加不必要的成本，因此矛盾就产生了。

    我们总是提倡要做好服务，要让客户满意，但这个好服务不等于盲从，不是说客户想怎么做就怎么做，想怎么改就怎么改，哪怕这些需求是不合理的，如果盲从，导致的结果不仅仅增加很多运营成本，而且还会为双方将来的友好合作埋下定时炸弹，甚至会扰乱整个行业的秩序，绝对的弊大于利，因此奉劝那些为了尽快结单的网络公司切勿盲从，必要的时候也要说不！

    当然了，面对客户的需求时服务方给出拒绝的态度很可能会让客户感到不满，所以这个时候一定要掌握技巧，既要拒绝多出来的需求，也不会激怒客户而影响后面的工作。

    如果提出的需求是在合同约定之外的，那么就要斟酌而行了，先评估一下工作量，如果工作量很小，那不如做一个人情，满足客户；如果工作量大，就要告诉客户这是在合同之外的，除了保持良好的沟通态度之外，最好将可能产生的工时、工作难度都告知客户，目的是以此来博取客户的“同情”，要么不做，要做就得追加费用。

    如果在这网站制作过程中发现客户反复修改，或者是乱提各种各样的要求，此时首先就要抚平自己的心情，然后通过专业介绍来尽量说服客户，让其放弃过多的与合同不符的要求。举个案例，有一家中型企业要建一个企业网站，本来这个需求制定的就是普通展示型网站，可是到了验收时客户突然提出要加一个注册功能，这个需求是在之前根本就没有约定的。

    建站公司自然就不同意，但是客户就以不加不结款作为要挟，于是双方僵持。到后来，服务方主动与客户管理层做了技术沟通，询问客户加注册功能的目的，经过一番简单解释，发现这个功能形同鸡肋，就告知客户，加了注册后会给用户带来操作上的负担，最主要的是整个网站内没有保密信息，或是注册成为会员后才能浏览到的信息，这样一来还会让用户感觉到这个网站有故意套取用户信息之嫌，对于企业形象和诚信度是有负面影响的。经过一番交涉后，最终客户放弃了这个需求，并结款。

    从上面的案例可以看出来，拒绝客户的需求有几种方式，只要掌握好拒绝的技巧会对问题的解决起到很大的积极作用，绝对好过于直接拒绝这种干脆粗暴的方式。

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