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[杂谈] 建站过程中客户什么话最让人头疼

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发表于 2014-12-9 09:40:22 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自 中国–江苏–南通
     网站建设是一个系统工程,哪怕再简单的网站也必须要严格按照流程化进行,从前期的需求制定,制作预算,谈判,签订协议到网站建设、交付上线再到维护管理,每一个环节都有专业人员跟踪服务。
     在整个建站过程中网络公司要和客户保持密切的沟通,有效的工作对接,但就是在这个过程中个别客户往往会说一句话让网络公司倍感头疼,这句话就是:这个网站做的我不满意!
     这句话为什么是最让网络公司头疼的呢?因为抛出这句话的客户根本无法明确的告诉你,他究竟哪里不满意。从这句话来分析一下,从他们的主观意识中觉得这个网站做的不能一下击中他们的心里,不能抓住他们的眼球,但是看起来又不是那么的差,究竟哪里不满意,无法总结也懒得总结,总而言之就是不喜欢,希望接下来网络公司能够重做。
     这就难为网络公司了,建站之前是经过双方就需求仔细沟通并且确认的,网络公司也是按照需求来实施建站的,可是经一番努力把网站做好了,客户不满意也就罢了,最头疼的是客户不能准确告诉你哪里不满意,就是将网站进行修改都不知道从何下手。
     反过来说,如果客户在验收网站的时候可以就网站不满意处告诉网络公司,那么网络公司就清楚的知道下面的工作该如何推进,否则就像是没头的苍蝇一样抓瞎。
     没办法,网络公司是服务型企业,遇到这种情况必须得主动采取一些措施,最有效的方法就是引导式的沟通,像挤牙膏似的将客户的修改意见慢慢挤出来,一般会采取这么几种方式:
     1、先确定网站的整体设计;
     2、如果客户对设计不满意,也尽量就单个版块进行确认,以了解修改内容;
     3、对网站的表现形式进行确认;
     4、功能确认;
     5、后台和操作确认。
     大多情况下经过这么一系列沟通基本可以掌握客户的想法,究竟该对什么地方进行修改,但还有一些个别情况:
     1、有些客户特别强调第一印象,第一眼看起来不好就判定这个网站的死刑了,随便你怎么说就是油盐不进;
     2、有些客户的目的就是希望网络公司重新做一个更好的网站;
     3、有些客户因为某些原因故意让建站工作停滞。
     那如果是这样的个别情况,网络公司就真的很难处理了,可谓是进退两难,尤其客户抛出的那句“这个网站做的我不满意”后就没有下文了,着实让人头疼。


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