微众银行企业金融App以用户为中心优化产品体验，以数字科技陪伴企业成长

小钢炮

支持民营经济发展，金融是重要一环。当前金融支持民营企业举措密集出台，金融机构借助数字科技手段赋能数字金融发展，不仅有助于解决民营企业“融资难、融资贵”问题，还能通过数据支持中小微企业生产经营决策，解决其“经营难”问题。

作为数字银行，微众银行以数字科技坚定践行普惠金融发展道路，服务小微企业、民营企业高质量发展。其中，微众银行企业金融App（下称“App”）作为微众银行沟通小微企业的服务窗口之一，同时也是微众企业+全链路数字化企业产品及服务的集中载体，也陪伴小微企业走过了四载春秋。微众银行企业金融App一直致力于成为企业家的随身数字银行，截至2023年9月，App累计注册企业超250万，围绕智能化界面升级、定制化服务完善、差异化功能创新，App不断拉紧数字银行与用户之间的无形纽带，让数字银行更可感触、更易亲近，为中小微企业带去更好的用户体验。

持续优化用户体验，全方位、全周期服务企业成长

为进一步落实金融支持民营企业发展相关政策，今年8月，中国人民银行提出金融机构要深入了解民营企业金融需求，回应民营企业关切和诉求，做好银企融资对接，为民营企业提供可靠、高效、便捷的金融服务。中小微企业的经营难处和成长烦恼，一直是微众企业+长期关注和主动倾听的重点内容，企业主的真实心声和发展诉求，也是微众银行企业金融App持续优化用户体验的指引方向。微众银行企业金融App坚持以用户体验为核心，持续迭代、创新产品、优化服务。

智能化升级焕新用户体验。App持续迭代优化界面设计，不仅模块分类清晰、界面简洁美观明亮、页面及功能之间的跳转流畅，还通过更为智能的交互方式，为企业用户带来最为直观的用户体验升级。例如，App新增人性化的日历订阅提醒功能，让每一次提示都恰到好处，在符合企业主使用习惯的同时，不断培养其更良好的操作习惯，让App变得越用越好用。

个性化定制实现精准触达。通过对企业用户需求的深入洞察，App上线了产品体验官功能，通过在线邀请招募产品体验官，召集活跃客户深度参与App新产品及服务的内测。在此过程中，企业主提出的宝贵意见不仅成为业务优化的抓手，企业主还能够超前享受更多优惠福利。此外，App还新增客服沟通工具，通过企业微信专属客服的服务方式，为用户提供一对一的全程精细指导，帮助企业主用好App的同时，也将金融宣教落到细节处，有效减少电诈等风险的发生。

差异化创新打造特色服务。这一年，微众企业+持续对细分客群进行深耕，通过洞察不同行业企业差异化的需求，创新了多个特色化的产品及服务。例如，面向科创企业客群，上线企惠保、科研保等科技保险产品，不断扩大保障范围，为科创企业纾解项目研发、经营与财产风险。App还通过上线数字创投平台服务，开通微查找、微推荐、微洞察等特色功能，提高了对高成长力科创企业的服务能力。而科创企业权益专区持续“上新”，财税应用、人才招聘、法律咨询、商旅出行等应有尽有，亦对企业用户形成全方位、全周期的支持。