怎样提升电子商务网站

南京十胜石

    如今，电子商务市场竞争日益激烈，如何让你的网站吸引和保留更多的客户？以最低的价格来出售最好的产品，但是如果购买者不能找到网站或者网站不容易使用，也无法达到盈利的目的。

　　让购买过程越简单和越快捷，提高网店易用性。有时，细微的改变也能带来显著的购买转换率。下面，南京十胜石提供了10个提高电子商务网站易用性的方法，根据电子商务网站的实际情况，选用其中一些技巧。

　　让购买者不需要注册也可以购买

　　许多电子商务网站提供会员注册功能，购买产品需要注册，方便管理，对大型电子商务网站来说是比较适用。不过注册是一个繁琐的过程，如果你是一家小型的网店，可能访客就会因为要注册而离开。

　　对于中小型的电子商务网站来说，最好允许购买者不注册也可以将产品添加到购物车，并完成结算，同时提供注册的选项供他们选择，提高销售额、维系客户等好处。对于小型网店来说，直接的消费比注册更有意义。

　　简化注册过程

　　繁琐的注册过程会让顾客心生不满。很多电子商务网站在注册时，要求用户提供尽可能多的信息。事实上，作为电子商务网站经营者，需要的信息只是顾客的E-mail和密码。

　　有的电子商务网站会要求用户名，但其实不如使用E-mail的方法好。因为顾客更容易记住自己的E-mail地址，同时用户名有可能会重复，而E-mail地址则是独一无二的。

　　设置用户所在位置导航

　　面包屑导航对于每个电子商务网站来说几乎是必备的。

　　下订单时，顾客需要知道购买过程中的哪个步骤，包括一共需要完成多少步骤，已经完成多少，还有多少未完成等信息。如果没有设置这种面包屑导航，顾客很可能会失去耐心，从而中止购买行为。

　　使用这种面包屑导航，万一顾客发觉自己哪个步骤做错了，可以很方便地退回，而不是退出购买。小型网店也可以使用简单导航来作为代替方案。比如“输入您的地址（完成步骤 3/4）”。

　　让顾客感到安全

　　很多顾客在网上提交个人信息和信用卡信息时都会心存顾虑，只有当顾客在网站购物感觉是安全的时候才会产生购买行为。你需要让顾客觉得你是一个有信誉的商家，可以保护他们的隐私安全以及不会有欺诈行为。最好的方法就是获得一些相关的证书，同时网站要使用SSL验证。

　　购买信息确认

　　想提高电子商务的易用性，让客户最后确认购买信是非常重要，不仅可以消除顾客的顾虑，也能极大地节省你的时间，避免无休止的地回答顾客在购买信息的问题。

　　购买信息确认有以下三个方面：

　　--购买过程最后一步要顾客确认购买信息，包括订单数目、价格、总价、配送方式、付款方式等，以及一个取消的按钮，方便顾客修改信息。

　　--一旦顾客确认了，要提供一个官方的包含订单号的确认页面，方便顾客保存或打印。

　　--将确认页面的副本发送到顾客的邮箱。

　　搜索功能

　　每一个电子商务网站都要提供非常显眼的搜索功能，方便顾客很容易过滤不需要的产品，找到需要的产品。

　　搜索功能减少顾客寻找产品的时间。如果有很多产品的大型电子商务网站，则要考虑增加一些分类检索的选项。让顾客通过颜色、尺寸等条件来搜索产品也是一个不错的方法，可能的话，还可以提供让顾客自己定制搜索结果的功能，根据自身条件设置搜索方法。

　　相关产品

　　没有人想买一堆用不到的产品，但是如果运用得当的话，提供相关产品交叉销售的营销方式，可以发掘现有顾客的多种需求，满足顾客需求的同时也给电子商务网站经营者带来可观的利润。

　　制作一些抢眼的按钮

　　不要小瞧这些抢眼的按钮，比如抢眼的“添加到购物车”、“注册”等按钮，可以提高网站的转换率和易用性。

　　设计这些抢眼按钮的过程中，要考虑到颜色、大小、位置、字体、描述等，一般而言，要尺寸较大，颜色很容易和周围区分开来。文本方面，要考虑到不同国家和地区的表达，可能的话，也可以根据顾客的IP来显示不同的内容。

　　避免让客户支付隐形的支出

　　如果电子商务网站没有非常清晰地写明产品的价格、配送价格、相关的税费的话，极容易产生一笔隐形的支出，顾客会认为这是一种欺诈行为，容易对网站产生不信任感，所以要写明每一笔可能的消费，让顾客完全明白自己的预算。否则一旦产生纠纷，造成的损失不仅仅是一笔订单那么简单。

　　提升购物车的易用性

　　购物车应该在网站随时随地出现，不管在哪个页面，顾客都很容易打开购物车的页面，执行增加产品、删除产品等操作，一般要用到AJAX的技术，这样顾客修改的时候可以直接看到结果，而不需要刷新，同时修改购物车完后不影响顾客继续购物。