福利数字化：重新定义员工福利体验

知识力量

　　随着时代的进步，员工福利方案不再仅仅是薪酬的补充，而是成为了企业展示关爱，塑造企业文化和品牌的重要组成部分。因此，了解和获取福利的过程也成为了企业与员工之间的重要沟通方式。如何让员工更好地了解和获取福利，将直接影响他们对福利的感知，以及对企业的认同。

　　许多企业一直在追求福利的个性化，以满足不同世代员工的多元化需求。他们正在寻找升级福利沟通方式的方法，以逐步淡化福利的传统印象，提升员工的参与度，加强福利沟通的有效性，并充分释放福利的情感内涵和激励价值。在这个数字化技术与社会生活紧密相连的时代，发展“福利数字化”已成为一种必然趋势。

　　在全球范围内，当下的薪资增幅难以赶上通胀增幅已是不争的事实，结合经济下行的状况，涨薪困难也是可预见的现实。美世发布的《2023年中国市场整体薪酬调研》显示，2023年中国市场的薪酬实际增长率为4.9%(不包含冻薪)，预计2024年中国市场薪资增长率(不包含冻薪)为5.0%。此时，无论是从引才留才，还是从“提振军心”、激发员工动力的角度来说，展示企业全面薪酬内容、彰显企业差异化福利，以此来提升福利对员工的吸引力便显得格外重要，这也是福利沟通的重要目的之一。

　　通过福利数字化，企业可以高效地实现这一目标。美世达信员工福利《2023中国企业员工福利全景调研报告》显示，在福利沟通认可度高的企业中，近60%的企业采用数字化方式提升员工的福利体验;美世达信员工福利《2023职场健康需求报告》也显示，能够获得福利数字化的员工更能感知到雇主提供的福利满足了自身需求以及雇主关心员工的福祉，并认为自身能在当前岗位发展得更好。

　　雇主为员工提供福利需要投入资源与成本，而且许多福利的价值和意义远非“现金及物质”能涵盖。通过福利数字化，企业为员工构建的福利体系可以完整且自然地呈现在员工眼前，让员工自然而然地感知到薪酬之外，“福”亦满满，增强对雇主的认可，而不是“身在福中不知福”。

　　世界经济论坛2021年发表的“How Gen Z Employment Levels Compare in OECD Countries”一文指出，Z世代(出生于1997年和2012年之间)是未来职场的中坚力量，到2025年，他们将占到全球劳动力人口的27%。奥纬论坛发布的《2023 Z世代报告》提到，Z世代是真正的数字原住民。对于Z世代而言，数字化并非附加或可选项——数字化是他们进行交流，做出购买决定，管理自身生活质量和诠释品牌价值观(包括其雇主的品牌价值观)的核心。

　　当Z世代逐步成为员工主要人群时，福利的格局和定义还会经历进一步的更新与变革，雇主应对此做好充分的准备，从福利数字化开始，与Z世代进行更为融洽的沟通，逐步让Z世代的声音融入进福利设计之中。

　　通过福利数字化，企业不仅可以高效管理福利计划，还能够引导、助力员工探索自身真正需要的福利。

　　结合美世达信员工福利《2023数字化福利趋势报告》的结论，首先，企业可以利用福利数字化技术搭建一个统一的福利平台或者福利获取入口(如福利报销账户)来集中呈现及管理福利内容。通过集中化管理，企业可以增强员工选择福利的便捷性和灵活性;同时也有利于记录员工选择及获取福利的数据及过程，为之后的福利计划调整提供参考依据。

　　通过福利数字化，企业可以确保福利内容“丰富而不繁复”。在福利选择的过程中，员工要面对的不仅仅是福利项目本身，而是必须一并获取及了解与福利相关的信息;在使用福利时，员工可能也会面对多个环节与窗口。如果这些信息不能有效地组织和整合在一起展现在员工面前，就会造成时间和精力的消耗及难以快速把握住自身真正的需要。通过清晰的、集中式的平台入口让员工获取福利信息，可以让员工福利选择的过程变得更清晰和便捷，进而能快速地做出适合自己的福利选择。

　　数字福利使福利“触手可及”成为可能，不仅简化了员工获取福利的过程，还拉近了福利与员工之间的距离，淡化了企业“发放”和“输送”福利的固有印象，赋予员工更多的自主权和对福利的感知度。

　　许炎冰

　　美世中国区高级合伙人

　　美世达信员工福利中国区数智化业务总经理