打破养老金融服务壁垒，微众银行谱写普惠金融新篇章

小钢炮

第七次全国人口普查结果显示，预计“十四五”末期我国将进入中度老龄化阶段。老有所“养”的内涵中也包括老年群体金融获得感、安全感的满足。作为一家有社会责任感的数字银行，微众银行在养老领域持续发力，不断推出差异化服务，助力养老金融服务迈向新的发展阶段。

据悉，传统金融机构提供金融服务时，通常优先考虑高收入、高学历、高净值人群，而老年客群往往长期处于金融服务的边缘，互联网的快速迭代也使其与不少便捷金融服务割裂。而微众银行自成立之初，便时刻秉持“让金融普惠大众”的使命，着力构建满足老年人群多样化需求的特色养老金融体系，按照“专属产品、重心下沉、安全保障、贴心服务”的发展路径积极探索，推进科技创新助力养老金融服务。

微众银行在深入调研老年人对金融服务的需求时，发现部分老年人面临着使用智能手机存在认知困难、操作困难，存在“不敢用，不会用，怕点错”的心理。因此，“微众财富+爸妈版”页面采用更符合老年人审美的高对比度配色，交互上简化操作步骤以方便老年人独立使用，同时，通过融合大数据风控、互联网技术等，在多个节点设置安全措施，利用专家规则、大数据分析、机器学习等技术进行非本人操作反欺诈检测，持续优化完善防范欺诈功能。2022年9月，微众银行还上线“空中柜台”服务，通过语音、视频远程为老年用户完成在线办理修改手机号、退休金增值计划等业务，持续提升老年用户体验。

今后，微众银行将持续发挥数字线上化的服务能力，不断提高金融服务覆盖面、降低金融服务门槛，让金融服务触达更多更广的普惠群体。