金融服务有温度 泰康人寿保险用心做好金融服务适老化

小钢炮

为进一步解决老年客户在金融服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年客户更好共享金融业信息化发展成果，泰康人寿保险持续提升适老化金融服务能力，通过优化线上服务机制、网点服务流程和便捷服务水平，积极构建线上线下一体化的适老服务体系，切实为老年客户提供高效便利、温暖贴心的适老金融服务。

以老为要，着力优化“适老化”线上服务机制。针对老年客户的生理特征和使用习惯，泰康人寿保险以泰生活App为核心抓手，解决老年人智能技术运用痛点，助老人跨越“数字鸿沟”。据悉，泰生活App一方面满足大字版、简单易操作等功能，使得页面布局极简清晰，极大地方便了65岁及以上老年用户的浏览和操作。另一方面在保单服务页面醒目位置增加了一键视频服务入口，使得办理投保人变更、合同效力确认、年龄/性别变更、万能恢复保险责任、补充告知等多项业务变得更简单便捷，贴近老年人日常生活。

以老为先，着力优化“适老化”柜面服务流程。泰康人寿保险尊重老年客户使用习惯，网点柜面开设绿色通道或专属服务窗口，在老年客户办理服务事项时，通过为提供指引和讲解，增强老年客户对智能服务的了解和信任，帮助老年客户熟悉并提高运用智能服务的能力，化解“数字鸿沟”。此外还在柜面增加爱心座椅、老花镜、放大镜、便民药箱、服务提示备忘便签等便民服务设施，方便老年客户在业务办理中随时使用。以细致入微的服务，做到敬老、爱老。

以老为重，着力优化“适老化”便捷服务水平。针对60周岁以上老年客户群体，拨打95522-1客服热线时，系统将跳过繁复的播报环节，直接为他们提供人工服务的通道，由柜面专业服务人员为其提供一对一专属服务。此外，泰康人寿保险并为老年人特别设立了专业的理赔指导团队，为其提供详细的理赔流程和操作指引，确保他们能够顺利完成理赔申请。针对身体不便、无法亲自前往办理的老年用户，泰康人寿保险特意安排了专业的理赔人员上门服务，确保他们能够在家中就能得到及时、专业的帮助，只为更好地服务客户。

未来，泰康人寿保险公司将继续秉持“客户至上”的服务理念，持续提升适老化服务的深度及广度，让老年人真正体会到金融服务的安全感、幸福感、获得感。