泰康人寿重疾赔付40万元，180°扭转客户保险态度

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2024年7月10日，泰康人寿向D女士（化名）支付了40万元的重疾理赔款。这笔理赔款是泰康人寿桂林中心支公司积极主动服务的结果，体现了泰康人寿客户至上的服务理念和商业向善的企业文化。

D女士于2019年投保泰康人寿全心全意重疾保险，保额40万。因受网络上各种保险负面信息的影响，对自己购买的重疾险产生了后悔的情绪，于2024年7月初到公司柜面咨询退保业务。

在接待过程中，D女士表达自己对保险不信任的情绪，要求公司立即办理退保。工作人员耐心倾听后引导D女士以积极正面的态度看待网络上的信息，同时从保险的功用从发，再次为D女士讲解合同条款。因工作人员的耐心和专业的服务，D女士逐渐放下了原来抵制的情绪，主动与工作人员讲到了自己的身体情况。工作人员听完D女士的描述后，立即请理赔人员一同接待。在初步了解D女士的就诊情况后，工作人员主动协助D女士办理重疾理赔申请。

D女士正式提出理赔申请后，公司高度重视，立即开展案件审核，经审核确认D女士已于2023年9月确诊乳腺癌，符合保险责任，正常赔付，于2024年7月10日结案并支付重疾理赔款40万元。同时，因延迟索赔，导致多收了一期保费。经上报审核，退还多收保费。

所有款项支付完毕后，D女士表达了对公司的感谢，并表示此次经历甚至影响了自己的人生态度。

在生活的风雨中，保险是一面盾牌，一份守护。泰康人寿致力于为客户提供有温度的服务，为千万家庭保驾护航。