数据服务企业管理应用——CRM系统

浪浪沙

　数据服务

　　近年来，数据服务企业开始走入大众视野。作为企业管理应用热门选手——CRM客户管理系统，可以助力企业实时数据应用先行者，提升业务转化与协同效率，进一步打造核心竞争力。下面我们说说，CRM系统对数据服务企业的作用。

　　我们正处于从IT向DT转变的时代

　　某数据统计机构发现，2020年全球数字化信息量已高达到50.5万亿GB。令人难以置信的是，在Gartner的数据统计中显示，目前各企业仅有10%的数据是有意义的。为何企业对数据的利用率如此之低?很大一部分原因是企业的数据分散在各个垂直及个性化IT系统中，难以实现互通互联，从而导致无法为前端业务变化做有效的决策支撑。

　　近年来，中国数字中台市场规模一直保持稳步增长，随着各行各业的数字化转型需求被释放，未来整个数字中台市场有望成长为千亿级别。而数据服务企业为企业快速构建实时数据中台，提升企业数据的使用效率，实现数字化转型等战略举措提供高效易用的解决方案，极具发展潜力。

　　作为ZOHO公司的拳头产品，Zoho管理CRM致力于帮助企业深入了解客户行为并改善业务处理流程，以最优的方式为客户提供最好的服务。不仅如此，其正在承载愈来愈广泛的业务，帮助企业建立高效、规范、透明的业务管理体系，实现产业协同、数据互联、业务互通，增强企业持续发展动能。

　　CRM能够帮助数据服务企业实现：

　　• 客户价值发现：通过客户的言行、购买习惯、频率以及一些基本的信息，就能构建出一个立体的人物画像，从而发现客户价值，以较高的效率、良好的品质满足客户的需求，让客户享受更加细致的服务，是企业精细化营销的充分条件之一。

　　• 开发更多的企业资源：CRM的作用不单单是客户管理、营销管理，更是企业数据的载体。当企业想要获取更多资源、突破瓶颈、不断将自身产品推往市场并占据高地，数据运用必然成为企业的研究课题。

　　• 形成战略策划能力：CRM系统可以是企业战略和执行的链接器，可以让企业战略更加落地、轮廓更加清晰，而且企业实施CRM系统，本身也是战略中的一环，对于企业战略策划能力的提升可以起到促进作用。

　　数字化转型不可能一蹴而就，随着世界的不断开放、数字经济创造新动能。同时，我们深耕企服领域多年，会激情满怀的投身于生产力工具的创造与革新，以全球化的视野，助力百行千业加速进行数字化创新与实践。