鸿蒙智行“春节安心行”，服务升级赢得用户好口碑

浪浪沙

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　　竞争激烈的新能源汽车市场中，鸿蒙智行已成为一股不可忽视的力量。2024年，随着享界S9上市、尊界S800首秀，鸿蒙智行旗下问界、智界、享界、尊界“四界”完成集结，其品牌架构、车型阵容、渠道服务不断完善，发展势头愈发强劲。在这一年的新能源汽车销量榜单上，鸿蒙智行凭借超过44万辆的年度销量名列前茅，单车均价甚至达到或超越BBA品牌，实现量价齐飞，在残酷的市场竞争中成功突围。

　　打造卓越的用户口碑，鸿蒙智行的制胜之道

　　鸿蒙智行能在短时间内收获众多高端消费者的青睐，关键在于其对NPS(净推荐值)的高度重视。NPS是衡量客户向他人推荐产品或服务可能性的指标，也就是我们常说的用户口碑。在行业内，鸿蒙智行的NPS长期位居前列，在最新的权威测评中，其NPS得分高达80分以上，远超行业平均水平。良好的口碑形成了强大的用户裂变效应，一个用户带动一批用户，使得鸿蒙智行在销量上成绩斐然。

　　那么，卓越的用户口碑从何而来?这得益于其出色的产品力和优质的服务。在产品力方面，鸿蒙智行的智能汽车搭载了诸多硬核黑科技，如领先的HarmonyOS 4鸿蒙座舱，为用户带来流畅、智能的交互体验;华为ADS3.0高阶智能驾驶系统，提升驾驶安全性和便利性;HUAWEI DriveOne电驱系统，确保高效动力输出。此外，车辆在设计和用料上也展现出高水平，与华为其他智能产品一样，品质过硬。

　　服务上，鸿蒙智行始终秉持“以客户为中心”的理念，践行“专业、主动、有温度、超预期”的服务宗旨。为打造有亲和力的服务口碑，鸿蒙智行密切关注用户需求变化，创新服务模式。一方面，不断扩大全国鸿蒙智行用户中心规模，让用户能更便捷地享受服务;另一方面，积极拓展充电网络覆盖范围，缓解用户的充电焦虑。同时，持续通过OTA升级提升车辆功能与体验，华为智能驾驶、智能座舱的不断迭代就是最好的证明。在鸿蒙智行这里，买车只是服务的起点，车主不仅能开心用车、安心驾驶，还能不断获得新功能，享受常新的体验。