揭秘客服外包收费标准，看完不再踩坑！

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　　随着商业环境竞争压力的不断加大，企业也开始关注客服业务。只是，想要自己成立客服团队，需要付出的精力和金钱实在太多，因此，不少企业都选择将客服业务外包出去，以降低成本、提高效率。那么，客服外包收费标准是怎样的呢？

　　一、按座席数量收费

　　外包公司会根据企业所需要的客服座席数量来收取费用。一般来说，座席数量越多，每个座席的单价可能会相对越低。例如，一家小型电商企业只需要 5 个客服座席，每个座席每月的收费可能是 3000 元；而一家大型企业需要 50 个座席，每个座席每月的收费可能就降到了 2500 元。这种收费方式适合那些对客服人员数量有明确需求，且业务量相对稳定的企业。

　　二、按服务时间收费

　　有些企业的业务具有明显的季节性或周期性，在某些时间段业务量会大幅增加，而在其他时间段则比较清闲。对于这类企业，按服务时间收费可能更为合适。外包公司会根据企业要求的服务时长来计费，比如按小时、按天或者按月。比如，在“双 11”“618”等电商大促期间，企业可能需要外包公司提供 24 小时不间断的客服服务，这时候就可以按照小时来计算费用。平时业务量少的时候，可以减少服务时间，从而降低成本。

　　三、按业务量收费

　　这种客服外包收费标准是根据企业的业务量来确定的。对于电商企业来说，业务量可以用订单数量来衡量；对于咨询类企业来说，业务量可以用咨询客户的数量来计算。例如，外包公司规定每处理 100 个订单收费 500 元，企业一个月的订单量是 1000 个，那么这个月的客服外包费用就是 5000 元。

　　四、按效果收费

　　常见于一些营销类的客服外包业务，比如，外包公司帮助企业进行电话销售，按照成功促成的交易金额的一定比例来收取费用。如果外包公司成功为企业促成了 10 万元的交易，约定的收费比例是 10%，那么企业就需要支付 1 万元的客服外包费用。

　　客服外包收费标准多种多样，企业在选择外包服务时，要根据自身的实际情况来综合考虑，选择适合自己的收费方式。网萌科技是一家专业的客服外包服务提供商，选择网萌科技，相信会让你的客服外包之路更加顺畅。