手持PDA要做到“以客户为中心”，有以下三点

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　　1、我们首先要定期进行客户满意度调查，至少每年一次，手持PDA对客户满意度、客户流失率、客户向心力、客户离心力等问题进行调查，以掌握客户需求的变化和企业为客户创造价值的能力；

　　2、有专门的部门负责产品创新，对企业的新产品创新、新产品上市负全部责任，负责管理产品的生命周期，他们的主要任务就是去发现产品创新的源泉，知道消费者对现有产品的满意之处和不满意之处，知道潜在消费者没有加入消费的顾虑和问题；

　　3、“以客户为中心”就意味着要给客户创造独到的价值，解决令他们不满或困惑的问题，而不是向市场提供同质化的无价值产品。因此，我们安防监控行业必须把监控摄像机的新品的定义流程化，按照标准化的流程去做产品，从产品定义到样品评测，需要多次走访目标客户。

　　注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求。以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。”这是华为技术公司核心价值观其中之一。我们也非常认可。在对安防监控市场做充分的市场调研与分析的基础上，我们再进行产品创新。在产品开发之前，需要正确定义安防监控市场的需求和产品的概念，贯彻以客户为中心的设计。唯有这样，我们才能在安防监控行业立于不败之地！