用户体验设计如何圈回网站流失的用户

阿繆

网页设计无论你多么专业、多么先进，用户选择了，是因为他们觉得这会解决问题。如果事与愿违，那用户流失是必然。今天我们就一起来讨论，网页设计用户体验如何影响这网站转化率。

产品体验和客户期望之间脱节了，然后用户流失了，然后产品转化失败了。这个套路在一个又一个的创业者身上应验。但也有一群人，将用户流失率作为提升体验的方式，反而创造了可持续的增长机会。
他们是如何突出重围的呢？
用户流失率的数据有可能会告诉你，在你忙着勾搭新用户的时候，老用户觉得被冷落了，跟别人跑了，煮熟的鸭子就这么飞了。不过，记住下面的设计用户体验原则，飞走的鸭子还会飞回来。

1、多问为什么？
问你的用户——“为什么”。
为什么不再使用你的产品?
也许是因为服务不给力,
也许是被别的产品勾搭走了，
也许用户需求变了，网站产品内容对他们已经失去吸引力……
问题很简单，但要反复做，根据反馈分析用户离开的本质原因，优化自己网站的服务体验。

2、找到顿悟时刻

从用户体验角度来说，是指用户在使用网站中的爽（G）点。网站余姚不断的输出有价值性的内容，及及时上传最新产品，当用户进入网站时，可以寻找到自己想要的价值性内容，这些行为将决定用户是走还是留。
再优秀的产品，也会在发展方向中迷失。哪些行为会让用户路人转粉，无法预知，不过一旦找到，就会让产品实现指数性增长。
Facebook 在早期就发现影响用户留存和活跃度最重要的因素就是好友数量。在持续不断的优化和测试中，他们找出了开心时刻——确保新用户在10天内添加7个好友。
之后的事情大家都知道了。现今社交平台在新用户引导界面几乎都在使用 “Pepole you may know”。
要找到这个产品增长的拐点，有两个秘密武器：同期群分析和A/B测试。
同期群分析 ：找出关键用户行为
A/B测试：验证最佳用户引导方向

3、鼓励有效行为
首先调查和整理数据
通过定性和定量调查得到的结果，查看典型用户的任务流,了解他们的操作难点和行为触发器。用户访谈可以提供一手的反馈：他们希望看到什么，什么最有用，什么体验不好……
这些信息就是迭代的依据。洞察就是这么来的。将用户面临的难处最小化，然后观察重复行为的用户，是不是能够更简单很快速的完成任务。
通过触发器和用户行为及奖励联系在一起，引导用户的有效行为。

4、让用户上钩
怎么让你的用户留下来呢？把网站加入收藏？
用户没习惯经常用你的产品，渐渐的他们就彻底消失了。所以需要一个上钩模型,反复出现唤起用户积极的情感反应,潜意识里调动他们更频繁地使用产品。上钩模型分四个阶段:
▏触发 ▏外部刺激,激活用户的内部需要；
▏行动 ▏促使某个行为，将带来预期的奖励；
▏可变奖励 ▏奖的大小可以改变,用户不知道到底他们会得到什么；
▏投资 ▏让用户有机会通过重复触发的动作收获更多的奖励。
类似**和游戏的逻辑，这个过程会让用户不断上钩。

最后我们来总结一下：面对用户流失的情况，适用的用户体验原则有:
多问为什么？
找到顿悟时刻
鼓励有效行为。
让用户上钩。
通过用户体验的思维方式和方法，产品能将用户流失作为机会，将机会化为增长，用增长赢得收益。
,原文链接出处：广州网页设计http://www.ewpv.com

azqkly

支持一下，我的还是新站流量不是很高，等以后做起来了就用得上，先收藏吧谢谢楼主

zykj

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